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营销分析谁能让品牌不惧丑闻困扰权衡

2021.07.21 来源: 浏览:4次

营销分析:谁能让品牌不惧丑闻困扰

【建材】一项新的研究发现,当品牌遭遇公关危机时,消费者有保护品牌的意识,如果消费者喜爱这个品牌,将不受危机的影响而继续使用它,使品牌不受丑闻困扰。可以说,这个品牌已经成功的与消费者建立了某种关系。

雷-阿伦失去感觉时 当你心爱的品牌遭遇公关危机时,你将如何面对?如果你真的爱这个品牌,你会支持它,研究人员说。一项新的研究发现,消费者有保护品牌的意识,因为品牌与他本人产生了某种关系。

为了解消费者对品牌的忠诚度,一个由凯洛格管理学院、凯洛格商学院和西北大学的市场营销教授、心理学副教授及博士生组成的研究小组,进行了一系列揭示消费者与品牌之间的关系研究。

这项研究包括4个实验,涉及星巴克和Facebook。这两个品牌之所以被选中是因为它们在过去经历了太多的争议。研究人员很想弄清楚,他们的品牌粉丝究竟有多忠诚,即便是在艰难时刻。

\"如果你相信,一个品牌是你的一部分,读到关于它的负面消息,你会有什么反应?\"研究小组问到。\"难道你打算停止使用它吗?还是会继续使用它,甚至更多?\"

品牌是无形的,在某种程度上,品牌超越了产品本身或其代表的消费体验。而消费者与品牌之间的关系可由具体的消费行为来体现。

研究人员发现,即使外界对某个品牌有争论,该品牌的消费者也倾向于维护品牌。

一些自我意识较强的消费者会表现的更积极。不过,当他们将焦点转向生活中其他能够让他们肯定自己的方面,他们捍卫品牌的意愿会降低很多。

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